أفضل 5 طرق للتعامل مع مراجعات أمازون السلبية
أفضل الطرق للتعامل مع مراجعات أمازون السلبية
هل لديك مشاكل مع تصنيفات القائمة المنخفضة؟ هل جهودك لإزالة المراجعات غير المواتية من أمازون فشلت؟ هل يترك العملاء تقييمات وتصنيفات سلبية في متجر أمازون الخاص بك؟
نحن على وشك توضيح كيف يمكن أن يساعد الرد الإيجابي على النقد بشكل كبير في ترويج التجارة الإلكترونية. لكن أولاً ، دعنا نفحص تأثير المراجعات على المتسوقين والدوافع وراء ترك الناس مراجعات غير مواتية.
لا تستطيع الشركات تحمل خسارة العملاء بسبب المراجعات السلبية عبر الإنترنت.
غالبًا ما يُزعم أن العثور على عميل يستغرق شهورًا بينما تفقده يستغرق ثوانٍ فقط.
يريد المشتري معرفة كل فائدة وعيوب للمنتج قبل الشراء. يقومون بتقييم الأسعار والخصومات وأوقات التسليم أثناء قراءة مراجعات المنتج. قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت ، يفكر المتسوقون طويلاً وبجدًا في كل شيء من الشراء إلى التبادل إلى العودة.
يجب على البائعين بذل الكثير من الجهد لمعالجة كل نقطة اتصال في خطتهم التسويقية وجذب العملاء. يمكن أن يكلف فقدان الاحتمالات بسبب مراجعات المنتجات السلبية تكلفة باهظة على الأعمال ، خاصة في ضوء كل الوقت والجهد المبذولين في العملية ، وحالة السوق ، ومستوى المنافسة.
حساسية أمازون لعملائها
سيتفق أي بائع في أمازون على أنه من الأفضل عدم وجود مراجعات على التعليقات السيئة. هذا يرجع إلى حقيقة أن مراجعة واحدة غير مواتية يمكن أن تجعل العميل يغادر على الفور. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون سبب التصنيف السيئ في القائمة هو ضعف تقييمات المنتج والمراجعات. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن خوارزمية A9 من Amazon تأخذ ملاحظات المستخدم ومعدل التحويل في الاعتبار عند حساب موضع تصنيف محرك البحث الخاص بالمنتج.
هل يمكن تعليق الحساب بعد مراجعة سلبية واحدة فقط؟
قد تضر أي مراجعات غير مواتية للمنتج بسمعة البائع وكذلك النظام الأساسي. لذلك ، من الأفضل الابتعاد عن أي تعليقات غير مواتية وإدراك الخطوات التي قد تتخذها لمنع مثل هذه المواقف.
ومع ذلك ، قد تطمئن إلى أن أمازون لن تقوم بإلغاء تنشيط حساب البائع بسبب مراجعة واحدة غير مواتية. من أجل تقييم أداء البائع قبل تعليق حسابه ، فإنه يقارن عادةً إجمالي عدد المراجعات السلبية بمجموع جميع المبيعات.
ومع ذلك ، نظرًا لأن لوائح مراجعة عملاء Amazon شديدة للغاية ، فمن الأفضل أن تفهم تمامًا كيفية منع تعليق الحساب والمراجعات السلبية قيد الإعداد.
ما الذي يحتمل أن يجعل العملاء يكتبون مراجعات سلبية؟
تشمل العوامل الرئيسية التي تؤثر على العملاء لكتابة مراجعات حول أي منتج مجموعة من العملاء وعقليات مختلفة وخيارات محددة ووجهات نظر صارمة. من الأفضل تجنب الملاحظات السلبية بغض النظر عما إذا كان مصدر التعاسة هو المنتج أو الخدمات. واحد أو أكثر من الأسباب التالية هي الأسباب الرئيسية لسوء المراجعة.
- مستوى جودة المنتج دون المستوى.
- ليس حجم المنتج المناسب
- صورة الموقع لا تتوافق مع البضائع التي تم تسليمها.
- المعلومات المقدمة ليست دقيقة فيما يتعلق بجودة المنتج.
- يبدو أن عملية الشراء كانت مضيعة للمال لأن المنتج وصل متأخرًا.
- المنتج تضرر أثناء الشحن
لا يمكنك أن تكون متأكدًا من أن سيف التعليقات السيئة لن يقع على رقبتك بسبب تأخر التسليم ، على الرغم من أن شركات مثل Amazon خاصة تمامًا بتاريخ تسليم المنتج وعنوانها وتأكد من التحقق من عنوان الشحن مرتين. لذلك ، بالإضافة إلى مراعاة عناصر القائمة ، يجب أن تضع في اعتبارك أيضًا إجراءات تنفيذ طلبك.
كيف يمكنني الرد على مراجعات أمازون السلبية؟
مع وضع الأفكار المذكورة أعلاه في الاعتبار ، من المهم فهم كيفية منع ردود الفعل السلبية وكيفية الاستجابة لها عند حدوثها. هذه الخطوات مهمة للغاية لفهمها لأنها تؤثر بشكل مباشر على إيرادات وسمعة حساب البائع الخاص بك.
للرد على تقييمات Amazon غير المواتية ، اتبع الخطوات التالية:
- انتبه جيدًا للمراجعات.
دائمًا ما يراقب البائع اليقظ التعليقات التي يتلقاها من عملائه عن كثب. تصبح مسؤوليته الحفاظ على رضا العميل ، ويجب معالجة أي تعليقات غير مواتية في أقرب وقت ممكن. - لتوفير الوقت وقراءة المراجعات ، استخدم أداة تتبع مراجعة Amazon.
لتتبع مراجعات العملاء ويتم تنبيهك بمجرد تقديمها ، توفر لك Amazon أدوات تتبع المراجعة. سيتم تقليل الوقت الذي كان سيتم إنفاقه في مراجعة المراجعات يدويًا لكل قائمة بشكل كبير بفضل هذه التقنيات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم تسريع إدارة مراجعات Amazon الخاصة بك ومساعدتك في تحقيق نتائج ناجحة.
- عالج المشكلة بسرعة. الحصول على مصداقية العميل وثقته
يجب أن يكون تركيزك الأساسي هو إرضاء عملائك. بمجرد تلقي المراجعة ، من الأهمية بمكان الاتصال بالعميل لأن تلك اللحظات القليلة الأولى لها تأثير كبير على زخم حسن النية الذي قد تمنحه لهذا المستهلك. اجعل عملائك يشعرون بالتقدير والاحترام. تعامل مع مشكلتهم على الفور ، وحضرهم ، وابذل جهدًا لإزالة تعليقاتهم السلبية بشكل طبيعي. - يمكن لمكالمة أو رسالة بسيطة تنقية الهواء
سيظهر إخلاصك وتفانيك تجاه المستهلك من خلال مكالمة أو خطاب مباشر يقبل ملاحظاتهم ويتعامل مع المشكلة ذات الصلة. يمكنك الاتصال بالعميل من خلال خدمة مراسلة البائع والمشتري من أمازون ، ولكن يمكنك أيضًا إرسال رسالة إلى بريدهم الإلكتروني المسجل. يمكن أن يساعدك في التعامل مع التعليقات الحرجة بالإضافة إلى جذب التعليقات الإيجابية. بمجرد تسليم المنتج ، ابدأ بإرسال بريد إلكتروني إلى العميل. استفسر بإيجاز وأدب عما إذا كانوا راضين عن المنتج. تجنب إرسال أطنان من رسائل البريد الإلكتروني إليهم.
5. يمكن أن يكون الاعتذار مفيدًا إذا كنت لا تلبي توقعات العملاء في بعض الأحيان أو كنت ترغب في بناء علاقات طويلة الأمد معهم ، يجب أن تعتذر. قبول النقد بلطف والتعبير عن الأسف يمكن أن يشجع العملاء على العودة إليك في المستقبل. على الرغم من أنها قد لا تعمل أحيانًا مع نفس العميل ، إلا أن العديد من العملاء قد أعجبوا بهذه الميزة لأن التقييمات تتم قراءتها بشكل متكرر من قبل عملاء آخرين.
- اطلب من أمازون إزالة مراجعات العملاء غير المواتية.
إذا انتهك المستخدمون قواعد خدمة أمازون ، فقد تمحو أمازون مراجعاتهم السلبية. على الرغم من انخفاض احتمال قيام Amazon بحذف المراجعات ، إلا أنه يجب عليك مع ذلك تجهيز حالتك بالوثائق الداعمة الكافية. أبلغ عن مراجعة على صفحة تفاصيل المنتج أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى قسم خدمة العملاء على community-help@amazon.com. للقيام بذلك ، انتقل إلى صفحة تفاصيل المنتج ، وابحث عن التعليق ذي الصلة ، وحدد "الإبلاغ عن إساءة". يمكن أيضًا تضمين رابط للمراجعة مع ASIN والوقت والتاريخ واسم المراجع في رسالة بريد إلكتروني.
7. اتصل دائمًا بـ Amazon إذا تلقيت مراجعات سلبية.
يكتب العملاء أحيانًا تقييمات لا تتضمن البضائع أو التسليم أو التعبئة. قد يتحدثون بدلاً من ذلك بطريقة مسيئة ، وهو ما يتعارض مع قواعد أمازون. في هذه الحالة ، يكون إقناع Amazon بإزالة المراجعة أمرًا بسيطًا. كل ما عليك فعله لإزالة المراجعة هو الاتصال بفريق دعم البائعين في أمازون. يمكنك تنبيه فريق الدعم إذا كنت تعتقد أن التعليقات قد تم توفيرها من قبل أحد المنافسين. يجب عليك تقديم دليل مقنع على أن المراجعة من أحد المنافسين حتى تتمكن Amazon من إزالتها.
- اقبل النقد واجعله فرصة للتعلم
لا تقم أبدًا بتبادل المنتج أو إصدار رد أموال لإنهاء التعليقات. حاول أن تتعلم قدر الإمكان عن رفض المنتج والأسباب المحتملة للمراجعات غير المواتية. لمنع مثل هذه المواقف غير المواتية في المستقبل ، حاول الوصول إلى جوهرها وجمع المعلومات. - علاج الأخطاء السابقة
لم يتم إنشاء روما بين عشية وضحاها ، ولم تكن أي من الشركات التي لديها تقييمات حالية من فئة الخمس نجوم أمازون. للوصول إلى هذه النقطة ، فقد عانوا جميعًا من العديد من جولات ركوب الأفعوانية والنكسات والانتقادات. لذا ، لا تدع المراجعات السلبية تردعك. بدلاً من ذلك ، ركز على المشكلة الأساسية وعزز تجربة التصفح والشراء للمستخدمين.
- تختلف ملاحظات المنتج وتعليقات المتجر
نظرًا لاختلاف المراجعات الخاصة بالسلع والمتجر عن بعضها البعض ، فمن الأهمية بمكان فهم الاختلافات. إنها متميزة وتؤثر على نجاحك في أمازون بشكل مختلف. لكل من مراجعات المنتجات وتعليقات البائعين ، تصنف أمازون التقييمات في نطاق من 5 إلى 4 ، و 3 ، و2-1 نجوم على أنها مواتية ومحايدة وغير مواتية على التوالي. لبناء سمعة جيدة لعلامتك التجارية ، يجب عليك فحصهما والحفاظ عليهما بشكل مناسب.